É comum no final de ano recebermos mensagens natalinas de amigos, familiares, colegas de trabalho e... empresas! Sim! Por que não? Afinal de contas você é um cliente e merece os votos natalinos de quem lhe atende durante o ano. Tudo isso é lindo, se não fossem as desagradáveis propagandas de produtos, disfarçadas de mensagens natalinas, e as lojas virtuais são mestres em fazer isso!
Tudo bem, concordo, é um pouco difícil de administrar a comunicação nessa época do ano, diferenciar as mensagens institucionais aos clientes, daquelas que possuem o apelo comercial. Dificil? Sim! Mas não impossível! Eu diria que é uma obrigação as empresas organizarem a sua comunicação, e por várias razões, primeiro pelo respeito ao cliente, que já está tonto de tanto receber mensagens natalinas e de e-mail marketing; segundo porque a verba de marketing da empresa, também merece ser respeitada, afinal, se alguém acha que diante de tantas mensagens eletrônicas o seu cliente vai ficar lendo uma a uma...
Teve uma loja virtual que colocou no título: "Feliz Natal!", e quando fui abrir a mensagem era uma relação de promoções de perfumes... Se não é incompetência, ou falta de educação, diria que chega a ser quase que uma heresia fazer isso! E esse tipo de atitude independe do tamanho e da estrutura da empresa, porque valores e educação se tem a qualquer tempo. Recebi mensagens lindas de lojas que estão a menos de um ano no mercado, ou ainda de marcas que nem sabem se eu realmente sou cliente, porque não possuem loja virtual.
Termino com a seguinte pergunta: Será que o cliente vale tão pouco para uma empresa a ponto de não merecer receber uma única mensagem com votos natalinos sinceros?
Seguem alguns dos exemplos de mensagens que recebi:
Mensagens Comerciais, disfarçadas de Mensagem Natalina
"A Anne Perfumes deseja um Feliz Natal"
"A Sacks te deseja um Feliz Natal"
"Boas Festas. Confira as novidades a partir de Janeiro" (Privalia)
Mensagens Natalinaas Verdadeiras
"Johnson & Johnson lhe deseja Feliz 2011"
"Feliz Natal" (Richards)
"Feliz Natal e um excelente 2011" (Brave Menswear)
Por Janaína Bonassi
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